“We hadden vastgesteld dat de organisatie klantgerichter moest gaan werken. Wij zochten iemand die de dagelijkse leiding zou kunnen overnemen en die tegelijkertijd de gewenste veranderingen zou uit­werken in een concreet plan van aanpak. Het moest iemand zijn met een krachtige persoonlijkheid die snel gezag zou verwerven door krachtig én mensgericht optreden, deskundig op het gebied van organisatie én IT. Die persoon vonden we bij IMN. Zijn entree zou niet eenvoudig zijn, dat wisten we, want er speelde onvrede en onzekerheid binnen de afdeling. Hij stond z’n mannetje. We hebben nauw samengewerkt vanuit volstrekt gelijke opvattingen over hoe het verder moest. Dat betekende af en toe stevig communiceren binnen de organisatie en dat heeft goed gewerkt. De veranderingsdoelstellingen zijn gehaald binnen de gestelde termijn.”

Rob Jeursen, Rokin Groep Gemeente Amsterdam